تکنیک های حل مسئله و پیشگیری از بروز تنش در محیط کار| آموزش خانواده راویژ
برای مدیریت محل کار خود و ایجاد یک محیط سالم باید از درگیری ها اجتناب کرد. مدیریت درگیری در محل کار از وقوع دعوا و تنش جلوگیری می کند و همچنین به کارمندان اجازه می دهد در کار خود جدی باشند.
بروز درگیری در محل کار چیز عجیبی نیست. بیشتر انسان ها انواع درگیری را در زندگی روزمره خود تجربه می کنند، این یک جنبه عادی زندگی است. در دنیای امروز سازمان ها کارمندانی را از مکان های مختلف جغرافیایی با پیشینه فرهنگی و فکری متفاوت و همچنین دیدگاه های مختلف استخدام می کنند. در یک محیط کاری که افراد دیدگاه های متفاوتی نسبت به مشکلات یکسان دارند، اختلاف نظرها به وقوع می پیوندند.
درگیری در محل کار زمانی به وجود می آید که افراد نظرات، فرآیند های فکری، نگرش ها، علایق و نیازهای مختلف و سوابق متفاوتی با یکدیگر دارند و سازگاری با آن دشوار به نظر می رسد. وقتی افراد مسائل کاری را متفاوت از همدیگر درک می کنند و راه حل مشترکی پیدا نمی کنند درگیری شروع می شود و اینجاست که مدیریت درگیری در محل کار به کمک شما می آید.
دلایل و علل درگیری در محل کار
- تفاوت های شخصیتی
- رفتارهایی که در محل کار تحریک کننده تلقی می شوند.
- نیازهای برآورده نشده در محل کار
- نابرابری در توزیع منابع
- تداخل وظایف و نقش ها
- شرایط سیستماتیک و تبعیض ها
- سوء مدیریت و تغییرات سازمانی
- ارتباط ضعیف، اظهارات و نظرات سوء برداشت شده
- تفاوت در روش ها یا اهداف
نحوه بیان و بروز تعارض و درگیری در محل کار
- توهین
- عدم همکاری
- عصابنیت و خشم
- قلدری و مانع تراشی
- استعفا و کناره گیری و …
آثار بروز درگیری در محل کار
- درگیری در محل کار فقط منجر به تنش و افسردگی می شود و هیچ برنده ای از آن بیرون نمی آید. هیچ فردی نمی تواند به تنهایی کار کند و برای رسیدن به موفقیت باید به همکارانش وابسته باشد و در یک تیم کار کند. اگر ذهن شما همیشه با تنش ها و استرس های غیر ضروری در محل کار تیره شود نمی توانید زنده و سرحال بمانید. استرس ذهن شما را منحرف می کند و آرامش و هماهنگی روح شما را از بین می برد.
- شما ممکن است یک کارمند فوق العاده باشید، اما درگیری ها قطعا آوازه ی بدی برای شما در محل کار به همراه خواهد داشت و به زودی در لیست بدنامان دیگر کارمندان قرار خواهید گرفت و در بلند مدت مانع از پیشرفت و دستیابی به ارتقاء شغلی در سازمان خواهد شد.
- همچنین برای اینکه سازمانی بتواند به اهداف خود برسد باید کارکنان آن سازمان، تمام توان خود را به کار گیرند اما اگر در این میان دائما درگیر دعوا و نزاع باشند، سازمان به زودی به مرگ تدریجی دچار خواهد شد. همیشه به یاد داشته باشید که سازمان شما، برای جنگیدن و درگیری به شما هیچ پولی نمی دهد بلکه در عوض از شما تنها کار خوب و بهره وری مناسب را انتظار دارد.
تکنیک های مدیریت درگیری در محل کار
تکنیک های بسیاری وجود دارد که مشاوران آن را برای مدیریت تنش و تعارض در محل کار پیشنهاد می دهند که در ادامه به مواردی از آن ها اشاره می کنیم:
- یک مکان امن و خصوصی برای صحبت کردن پیدا کنید.
- منبع درگیری را مشخص کنید.
- فعالانه گوش دهید و بگذارید هرکس نظر خود را بگوید.
- تعیین راه های رسیدن به هدف مشترک.
- در مورد بهترین راح حل توافق کنید و مسئولیت های هر یک از طرفین را مشخص کنید.
- چگونگی پیشرفت را ارزیابی کنید و استراتژی های پیشگیرانه برای آینده تعیین کنید.
یک مکان امن و خصوصی برای صحبت کردن پیدا کنید.
قبل از تلاش برای حل هر مشکلی، یک مکان امن و خصوصی برای صحبت پیدا کنید. دفتر هیچ یک از طرفین را در محل کار انتخاب نکنید. چنین مکانی شما را قادر می سازد که ارتباطی صادقانه و یک مکالمه سازنده درباره موضوع مورد نظر داشته باشید.
منبع درگیری را مشخص کنید.
اولین قدم برای حل مشکل روشن شدن منبع آن است. مشخص شدن علت درگیری این امکان را می دهد که بفهمید مشکل چگونه به وجود آمده است. باید در مورد نیازهایی که در هر دو طرف مشکل برآورده نشده صحبت کنید. البته برای دستیابی به این هدف باید درک متقابل را تضمین کنید.
فعالانه گوش دهید و بگذارید هرکس نظر خود را بگوید.
پس از ملاقات در مکانی امن و خصوصی هریک از طرفین این فرصت را داشته باشد که دیدگاه ها و برداشت های خود را در مورد موضوع مورد بحث بیان کند. اطمینان حاصل کنید که هر طرف زمان کافی برای ابراز فکر و نگرانی های خود را دارد. در صورت لزوم قوانین مشخصی تعیین کنید؛ اتخاذ این رویکرد هر دو طرف را تشویق می کند تا افکار خود را به شیوه ای باز و صادقانه بیان کنند و همچنین علل درگیری را درک کرده و راه حل را مشخص کنند.
تعیین راه های رسیدن به هدف مشترک.
هنگام مدیریت درگیری در محل کار باید یک هدف مشترک داشته باشید و آن حل مسئله و اطمینان از عدم بروز مجدد آن است. این مسئله به شما این امکان را می دهد تا به دنبال راه های ایده آل برای رسیدن به هدف مشترک باشید.
پس از روشن شدن منبع درگیری و بررسی وضعیت باید هر دو طرف بنشینند و راه های مشترکی را که می توانند برای دستیابی به هدف مشترک یعنی مدیریت و حل و فصل موضوع انجام دهند مورد بحث قرار دهند. تا زمانی که همه گزینه ها را به پایان نرسانید، با هم گوش دهید، ارتباط برقرار کنید و با هم فکر کنید.
در مورد بهترین راه حل توافق کنید و مسئولیت های هر یک از طرفین را مشخص کنید.
پس از بررسی وضعیت و تعیین راه هایی که می توانید از طریق آن مشکل را حل کنید، هر دو طرف باید نتیجه ای را در مورد بهترین راه حل برای مشکل تعیین کنند. زمینه های مشترک را پیدا کنید و پس از آن مسئولیت های هر طرف در حل منازعه را تعیین کنید.
چگونگی پیشرفت را ارزیابی کنید و استراتژی های پیشگیرانه برای آینده تعیین کنید.
هرگز تصور نکنید که مشکل حل شده است، ارتباطات موثر باید در روند حل مشکلات غالب باشد. بنابراین همچنان مراقب موضوع باشید و ارزیابی کنید که آیا راه حل موثر است یا خیر.
همچنین در مورد استراتژی های پیشگیرانه برای مدیریت محل کار در آینده تصمیم بگیرید، برخی از افراد ممکن است درباره همه چیز توافق نکنند و این ممکن است یک مسئله باشد، بنابراین به دنبال درس هایی باشید که می توانید از تعارض و نحوه برخورد با آن بیاموزید.
تعارض بخشی از زندگی روزمره ما است. شما می توانید با خانواده، دوستان یا همکاران خود اختلاف نظر داشته باشید، اما می توانید گام های مختلفی برای حل تعارض و درگیری انتخاب کنید. مدیریت درگیری در محل کار برای دستیابی به اهداف سازمانی ضروری است. بنابراین اگر مشکلی دارید و یا اختلاف نظری وجود دارد، به دنبال راه های موثر برای مدیریت این وضعیت باشید.
در این مقاله چند نکته و تکنیک وجود دارد که می توانید برای یادگیری نحوه مدیریت درگیری در محل کار استفاده کنید.